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¿Qué debo hacer si el producto que recibí no es el que ordené o está en mal estado?

Debes comunicarte inmediatamente con nosotros a info@lachocoanita.com y contarnos tu caso. Te daremos solución en el menor tiempo posible dependiendo de la situación.

 

¿Cómo sé si un producto se encuentra en stock?

Si el producto no se encuentra en stock queda bloqueada la posibilidad de comprarlo.

¿Desde que lugar del mundo puedo  comprar?

Actualmente estamos atendiendo únicamente las compras nacionales (en Colombia) que se realicen desde www.lachocoanita.com o nuestras redes sociales.

Esperamos pronto informar la opción de comprar desde otros países.

Tengo una tienda artesanal física y quisiera ofrecer productos de La Chocoanita ¿Puedo comprar al por mayor a través de la tienda virtual?

Sí,  tan sólo comunícate con nosotros manifestando tú interés de ofrecer nuestros productos en tú negocio escribiéndonos al whatsapp 3217778263 o enviando un correo a info@lachocoanita.com para asignarte tu usuario y contraseña con el  que puedas ingresar al portal como mayorista y disfrutar de los beneficios.

¿Es seguro pagar a través de PAYU?

Claro que sí, es totalmente seguro, tus datos están protegidos.

ENVIOS

¿Cuánto cuesta el envío?

DETAL: el envío tiene un costo nacional de 10.000 para compras inferiores a 100.000 y para compras superiores a 100.000 es gratuito. 

¿Cuántos días se tarda mi pedido en ser despachado?

DISTRIBUIDORAS: el despacho de tu pedido, una vez hayamos confirmado tu pago, se realiza en un máximo de 2 días hábiles.

DETAL: Si eres un cliente al detal, el despacho de tu pedido realizado por la página se tarda máximo 1 día hábil en ser enviado a la ciudad destino.

¿Cuántos días puede llegar a tarda la transportadora en traer mi compra a la dirección que proporcioné?

Los productos que  compras  en www.lachocoanita.com  salen de la ciudad de Quibdó(Chocó) que es donde operamos como punto principal, nuestra región está registrada para las empresas de transporte nacional como zona de difícil acceso  lo cual hace que el tiempo estipulado de entrega a nivel nacional este entre 3 a 8 días hábiles.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?


Inmediatamente después de poner tu pedido, recibirás un correo electrónico con un resumen detallado de tu compra. Cuando tu pedido sea enviado, recibirás otro correo electrónico con el nombre del transportista y el número de rastreo de tu paquete para que puedas seguir su ruta en la página web de la empresa por la cual se te mando, normalmente trabajamos desde Quibdó con Interrapidisimo S.A  y Servientrega.

¿Realizan envíos internacionales?

En la actualidad no realizamos envíos internacionales, esperamos pronto poder tener habilitado este servicio y estar más cerca de ti desde cualquier parte del mundo.

Coloqué la dirección errada en el momento de mi compra y me di cuenta al finalizar la transacción. ¿Qué puedo hacer?

Debes llamarnos y enviarnos un correo electrónico justo en el momento que finalizada la compra te das cuenta del error para realizar los ajustes necesarios; no nos responsabilizamos si el paquete ya ha sido entregado a la empresa de transporte cuando nos notificas el error.

COMPRAS

¿Es seguro pagar online en La Chocoanita Tienda?


Sí, en La Chocoanita Tienda te garantizamos al 100% la seguridad de tus pagos. Las compras realizadas con tarjeta de crédito y débito (PSE) se hacen a través de la empresa PayU, que es la plataforma líder de pagos en Latinoamérica.

 

¿Cuáles monedas tienen disponibles?


Puedes ver los precios en pesos colombianos (COP) y en dólares americanos (USD). Para ver los precios en dólares selecciona USD en la parte de arriba de la página. 

 

¿Qué formas de pago se aceptan?


En La Chocoanita Tienda ofrecemos múltiples formas de pago:

• Tarjetas de Crédito: Visa, Master Card, American Express, Diners Club.
• PSE: Recuerda que para realizar pagos por internet a través de este medio debes tener activa tu segunda clave o clave virtual.
• Pagos en efectivo: Efecty o Baloto 
• Pagos en efectivo a través de bancos: Bancolombia.
• Pago a nuestra cuenta de Bancolombia: Cajero electrónico, Datafono, sucursal virtual, App o Corresponsal bancario.